天有不測風雲，人有旦夕禍福。民眾在遭逢病痛受傷時，往往就是撥打119給消防局的緊急救護單位。反應的另一端，則是負責救護醫院的急診室，急診醫護人員須在最短時間內，接收病患並做出快速精確的急救醫療反應，方能降低意外事故或是急病所帶來的傷害與死亡，提高救護服務品質。
醫護人力不足 仍日以繼夜守護市民健康
臺北市立聯合醫院和平婦幼院區急診醫學科主任簡立建表示，各急診室在重大災害發生時，是驅動整體社會救災救護能量動員的起點，重要性不言可喻。雖然和平婦幼院區規模較小、醫護人員人力較少，但是接收消防局119救護車送來的患者數量，卻一直都是位居北市所有責任救護醫院的前三名，但是所有醫護同仁都是枕戈待旦，日以繼夜守護大台北地區市民健康。簡立建更進一步解釋，因為急診壅塞問題是全國性的，有時人力較不足，會讓民眾等待較久或是需要暫時停收患者，也請社會大眾見諒。
設24小時緊急醫療專線 降低救護車資源占用
簡醫師表示，有部分急診醫師建議，未來是否學習日本與其他國家，為減少民眾的困擾焦慮，在原本急診人力之外，設置「緊急醫療諮詢專線」，以減少小病看急診的比例。理想狀態下，醫院急診端也希望補充充足人力之後，學習國外推動「即時急診醫師線上指導制」，讓傷病的民眾一旦得到緊急救護人員的服務後，馬上可以跟醫院急診端接軌，以即時通訊的方式，讓急診醫師更早得知病患狀態，及時指示緊急救護員給予適當處置，提升院前救護品質。
